Públicos destinatarios de la comunicación de una ONG

En el post “Un primer acercamiento a la imagen corporativa de una ONG”  ya sentábamos las bases de cómo debe ser la comunicación de una ONG para que contribuya al fortalecimiento de su imagen corporativa. Hoy vamos a continuar hablando de los destinatarios de dicha comunicación.

Según Javier Barranco Saiz, las ONG también deben considerar la importancia que tiene la segmentación a la hora de comunicar.  En la actualidad, los mensajes que emiten las entidades del Tercer Sector van dirigidos, por lo general, a prácticamente la totalidad de la Sociedad. Sin embargo, la comunicación es más efectiva si se construye de forma específica para cada público objetivo de la organización. Los públicos que generalmente tiene una ONG son:

- Las Administraciones Públicas nacionales, autonómicas y locales.
- Las entidades sociales relacionadas con temas similares a los de la entidad.
- Las empresas que desean actuar, a través de su estrategia de RSE, en ámbitos relacionados con los de la ONG.
- Los Medios de Comunicación Social, tanto los generalistas como los especializados.
- Los líderes de opinión con mayor ascendencia pública.
- Sus clientes internos: beneficiados, voluntarios, personal de plantilla, donantes, etc. 

El intangible “capital de imagen” se obtiene cuando la ONG consigue comunicar de forma clara a cada uno de sus públicos objetivo  las metas que pretende conseguir, los principios que la rigen y su decidida actuación social con los colectivos sobre los que opera.

En dicha comunicación es fundamental reconocer el papel que desempeña el ciudadano en cualquiera de sus posibles actuaciones (cliente, empleado, vecino, miembro de una asociación, beneficiario, etc.).

En relación con la nueva era de la comunicación 2.0, hay que decir que las ONG deben fomentar la creación de redes de participación social entre los protagonistas mediante herramientas como internet, comunicación móvil y multimedia. El desarrollo tecnológico está haciendo que cambie el escenario en que se llevan a cabo las comunicaciones, de forma que estas no pueden ser sólo unidireccionales, sino que han de permitir la participación a los implicados, y a ser posible, en tiempo real.

El modelo de comunicación de las ONG, como vemos, se halla en proceso de cambio, pasando del uso de herramientas más tradicionales como la rueda de prensa o el comunicado a otras más vanguardistas como el blog o las redes sociales. El gran beneficiario de todo esto es el usuario, pues  ahora es él el que puede generar contenidos e interactuar libremente con la organización y con otros usuarios.  Los resultados arrojados por la investigación realizada por María del Mar Soria Ibáñez revelan que las características de la comunicación 2.0 de una ONG con sus públicos aún están por determinar. Por un lado se invita a la participación del ciudadano, pero por otra, se emplea la web2.0 para captar colaboradores de manera directa, en lugar de proporcionar al usuario un espacio para la opinión libre y democrática.

 

Fuentes:

http://www.tendencias21.net/marketing/Marketing-para-el-Tercer-Sector-Comunicacion-6_a121.html

La interacción de los públicos en las ONG 2.0: El estado actual de la comunicación social. S. Ibáñez, María del Mar.