Entrevista a Noelia García de APSA

      Noelia García, Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Trabaja para APSA, entidad sin ánimo de lucro que se encuentra en Alicante. El objetivo de esta entidad es mejorar la calidad de vida de aquellas personas con discapacidad intelectual o riesgo de presentarla, la de sus familias y su entorno.

 

 -          Noelia, tras realizar  la licenciatura de Publicidad y Relaciones Públicas. ¿Alguna vez se imaginó trabajando para una entidad sin ánimo de lucro?

Lo cierto es que, si no de forma tan concreta, si que he tenido siempre la intención de vincular mi actividad con alguna causa social.  Durante muchos años colaboré como voluntaria en diversas organizaciones. El que ha probado este tipo de actividades sabe que, de alguna manera, enganchan porque siempre recibes más de lo que das. Así que, en mi caso conjugar mi vida profesional con esta inquietud personal ha sido una verdadera suerte y algo que en cierta medida siempre entró en mis planes.

-          ¿Cree que hay un concepto equivocado sobre las entidades sin ánimo de lucro?

En buena parte sí. Me explico, aún existe en la conciencia colectiva un importante poso de “caridad” en lo que a la colaboración con ONGs se refiere. Hoy en día, la mayoría de entidades funcionamos como empresas, es decir, a través de planes estratégicos que sean viables social y económicamente. Las reivindicaciones económicas no responden al concepto de beneficencia sino al de la responsabilidad que las administraciones, empresas y particulares deberían tener de forma inherente hacia los problemas de su entorno y hacia los derechos legítimos de las personas. Las entidades sin ánimo de lucro que no hayan avanzado o estén trabajando en esta línea, están condenadas a una disminución de su actividad y a una merma de su reputación corporativa.

-          ¿Cómo se encontraba la imagen de APSA antes de tener una persona dedicada a la comunicación?

APSA, debido a su excelente gestión histórica es concebida por todos sus públicos con un alto índice de credibilidad y satisfacción. Esto ya era así antes de contar con un departamento que gestionase de forma integral su imagen.  Quizás, entre los principales cambios surgidos  con la incorporación del responsable de comunicación, sí que se encuentra la estandarización de esa gestión de comunicación y el incremento de su alcance. Con la llegada de esa nueva figura profesional, APSA inició una etapa aperturista en la que su perfil comunicativo se hizo mucho más activo y los mensajes han ido llegando a un público cada vez mayor. Aún queda mucho por hacer en esta línea, pero lo cierto es que se ha avanzado bastante.

-    ¿Cree que hay similitudes en la gestión de la comunicación de una ONG y una empresa?

Creo firmemente en que hay muchísimas similitudes en la gestión de una ONG y la de una empresa no sólo a nivel comunicativo, sino al resto de niveles de gestión. Las entidades del tercer sector han de ser competitivas, analizar el mercado, aprovechar sus oportunidades etc… Exactamente igual que el resto de compañías. Evidentemente, existen una serie de particularidades que las diferencian, pero no es muy distinto de las posibles diferencias sectoriales de otro tipo de grupos de empresas.

-          ¿Cómo cree que ayuda a la imagen de APSA tener una buena comunicación?

APSA es una entidad con una reputación excelente y una trayectoria de trabajo y compromiso históricos en la provincia. Todos los proyectos que se ponen en marcha, persiguen un único objetivo: el de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Con esta identidad real, positiva y transparente, diseñar y definir los mensajes de comunicación resulta relativamente sencillo ya que no es necesario adornar la realidad empresarial existente.

-          ¿Qué considera imprescindible para empezar a trabajar con una empresa, ONG… que nunca ha tenido ha nadie encargado de su comunicación?

Yo recomendaría comenzar por un análisis DAFO en el que se analicen debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Si no se cuentan con grandes medios para ser muy rigurosos con la metodología siempre se puede hacer aunque sea una aproximación, que seguro nos dará datos muy valiosos.

A partir de aquí, hay que determinar cuál es el mapa de públicos de la entidad,  marcar los objetivos a alcanzar con cada uno y un plan de acción para alcanzar cada uno de dichos objetivos.

La comunicación de una entidad es siempre un trabajo a medio o largo plazo, pero  como dice la frase de Lao- Tse "La travesía de mil millas comienza con un paso." Y este paso, en muchos casos es más sencillo de lo que imaginamos. 

-          Para terminar, ¿cree que nos podría decir alguna clave para tener tanta suerte como la que usted ha tenido?

Me resulta casi imprudente dar consejos a nadie en estos momentos de complejidad laboral y económica que vivimos. Asique desde mi experiencia personal, sólo me atrevería a recomendar tratar de estar implicado con el trabajo que se realiza o que se quiere realizar. A través del compromiso, llega la motivación y con ella la creatividad y la capacidad de encajar los sinsabores (que existen en todas las profesiones).  Igualmente, para mi es fundamental trabajar todos los días con el mismo esfuerzo que el primero y tener una actitud humilde que te permita aprender de los que te rodean.

Greenpeace, una ONG que funciona!

A partir de ahora vamos a dejar de hablar de ONG que lo están haciendo mal, para dar paso a los buenos casos como es por ejemplo la ONG Greenpeace. De la cual voy a comentar algunas cosas sobre ella a modo resumen. 

Greenpeace (del inglés green: verde, y peace: paz), es una ONG ambientalista,   ecologista y pacifista internacional, independiente política y económicamente. Fundada en el año de 1971 en Vancouver, Canadá por Dorothy e Irving Stowe, Paul Watson (expulsado de Greenpeace y fundador de Sea Shepherd), Marie y Jim Bohlen, Ben y Dorothy Metcalfe, y Bob Hunter en protesta ante la práctica nuclear estadounidense en el archipiélago de Amchitka (Alaska). Greenpeace realiza acciones directas no violentas y de investigación para lograr sus objetivos.

Está establecida en casi todo el mundo, con oficinas nacionales y regionales en más de 40 países. La organización mundial obtiene sus ingresos por medio de las contribuciones individuales de sus socios, y cuenta con 4 millones de socios en todo el mundo. El objetivo de la ONG ecologista es proteger y defender el medio ambiente, interviniendo en diferentes puntos del planeta cuando se cometen atentados contra la Naturaleza. Greenpeace lleva a cabo campañas para preservar los bosques, los océanos, la biodiversidad, para detener el cambio climático y la contaminación, para la no utilización de transgénicos, disminuir la contaminación, acabar con el uso de la energía nuclear y el de las armas. 

Fuentes:

 http://www.greenpeace.org/espana/es/Por-dentro/Nuestros-objetivos/Mision-vision-y-valores-de-Greenpeace/

Entrevista a Virginia Moraleda, socia fundadora de SocialCo, la consultora de la que hablamos algunas entradas atrás. Hace un tiempo, Virginia se cansó de trabajar más de la cuenta para que su jefe ganara más de la cuenta y convencida de que podía hacer algo mejor con su tiempo y su valía, montó una consultora de comunicación enfocada a temas sociales. Su biografía en Twitter lo resume mejor : "Trabajo en comunicación para cambiar el mundo"....esto es lo que nos contó :

-¿Qué dificultades te encontrastea la hora de fundar SocialCo?

Las dificultades de crear una empresa son muchas, desde pensar a quién te vas a dirigir y qué productos o servicios vas a ofrecer, a calcular costes, poner precios, etc. Además de las complejidades generales para fundar cualquier empresa, para mi una de las cosas más difíciles es conjugar el deseo de ayudar a las ONG con la necesidad de mantener la viabilidad de la empresa y una responsabilidad hacia sus trabajadores. Quiero decir que también hay que ser solidario y justo internamente y la gente tiene que estar contenta y bien pagada por su trabajo. Pero trabajas en el sector de las ONG, donde los recursos son escasos y los proyectos muy relevantes, porque cambian el mundo.  Siempre hay un límite que no puedes sobrepasar. Pero esto no es una dificultad inicial, es algo que nos sigue pasando...

-¿Consideras rivales a las demás consultoras de branding o al ser tu consultora algo tan específico no te preocupa?

Tenemos muchos rivales y mucha competencia. No solo las consultoras. Por ejemplo, hacemos páginas web y ahí la oferta es tan amplia que va desde el "amigo informático" que te hace la web él solo a consultoras, empresas de informática, grandes agencias, etc. Sin embargo, nosotros sabemos lo que "vendemos". En esto, como en todo, hay muchos tipos de productos, ni todas las web son iguales ni todas las investigaciones, etc. Nos centramos en un tipo de producto y servicio, nos gusta pensar que muy personalizado, especializado y de alta calidad. Esa es nuestra diferenciación y si hay empresas que ofrezcan esas tres características y trabajen en el mismo sector, son más potenciales aliados que competidores, porque el sector es muy grande y somos pocas. 

¿Quiénes son tus clientes, grandes corporaciones o pequeñas ONG's?

Depende un poco del producto o servicio, pero en general hay de todo. Es raro, por ejemplo, que una entidad pequeña tenga capacidad para invertir en un Plan de comunicación digital, pero sí podrá subcontratar, por ejemplo, el diseño de su boletín electrónico o un curso de formación específico.

-¿Cuál es la mayor preocupación de tus clientes?

No hay una preocupación general en algo concreto. Las ONG son un mundo de diferentes entre sí, igual que la persona que lleva la relación con nosotros directamente. Hay mucha preocupación ahora por la situación económica, claro, y el año pasado notamos mucho interés en aprender a planificar e investigar los resultados correctamente. Pero bueno, ya sabes, en tiempos de recortes, cuando más importante sería planificar bien, el miedo que tenemos es que se produzca el efecto contrario y se deje de pensar en la necesidad de llevar un control y seguimiento. Pero de momento estamos viendo todavía muchas ganas de aprender a medir y escuchar lo que los diferentes públicos tienen que decir a través de su respuesta a las actuaciones.  

 

¿Cuáles son para ti los pilares básicos de la Imagen Corporativa de ONG's?

No sé si entiendo muy bien la pregunta. ¿Qué creo que hace falta para que las ONG gestionen mejor su Imagen? Análisis (conocimiento de sí mismas y de lo que quieren sus públicos), coherencia (Entre lo que dicen ser y lo que realmente transmiten) y diferenciación (un repaso por las webs de varias ONG y veréis como muchas se definen por los mismos principios y valores) creatividad (para saber transmitir esos valores de una forma comprensible y amena...). Pero todo esto de la marca y la imagen, en las ONG lleva aparejado un debate muy interesante que me atrevo a introducir aquí: ¿Deben las ONG comunicar marca o comunicar causa?

¿Cuáles son para ti las mejores campañas comunicativas de ONG's?

Uy, tengo muchas favoritas. En general las de alto presupuesto son las que más nos llaman la atención y las hay realmente buenas, como la última de la Asociación Española contra el Cáncer. Pero luego hay otras, modestas y que incluso tienen bastantes deficiencias por ejemplo en la imagen gráfica... pero que conceptualmente son muy buenas. Esta campaña de AMAFE es para mi un ejemplo de buenas prácticas con pocos recursos.

 

¿Crees que la crisis de reputación de algunas ONG's se "contagia" a todas?

Las ONG son un tipo de organizaciones muy valorado socialmente y con mucha credibilidad (los estudios indican que la confianza ciudadana en ellas es mayor que en las organizaciones gubernamentales o las empresas). Y, sin embargo, también son muy frágiles, ya que existe un desconocimiento real del funcionamiento de este tipo de organizaciones y, cuando se produce un escándalo o situación anómala, crece la desconfianza hacia el sector en general. Por una parte, es lógico, ya que en las ONG se trabaja con la sociedad sobre una base frágil, la de la confianza. Por otra, falta una labor de acercamiento mayor a la sociedad, de transparencia y de rendición de cuentas. Esta labor ya existe, la mayoría de ONG son más transparentes de lo que las empresas serán en su vida. Pero parece que aún hay que trabajar más en este sentido. Quizás de forma unida, como sector.

¿Mientras estudiabas la carrera pensaste alguna vez en poder contribuir con tu trabajo a la sociedad? No, la verdad. Cuando estudiaba la carrera solo soñaba con diseñar estrategias y con comunicar. Fue después, cuando empecé a probar lo que significa dedicar todas tus horas de trabajo a algo, cuando me di cuenta de que necesitaba, mi cuerpo y mi mente lo necesitaban, que ese trabajo tuviera valores. Que aportara algo. Una vez un jefe mío me dijo "necesito que trabajéis más, que tengo que mantener mi tren de vida". Ahí es cuando salí corriendo.

Interesante, verdad? Puedes seguir otros temas de actualidad en comunicación y publicidad en su blog ,en Twitter (@VirMoraleda), a ella y a todo su fantástico equipo en diferentes redes sociales.

Gracias infinitas por tu tiempo y tu amabilidad, Virginia. A parte de tu experiencia en el sector, nos dejas otra historia más de grandes personas haciendo grandes cosas.

Masticable : otra consultora de comunicación específica para ONG

Navegando por la web una búsqueda nos conduce a otra y en este caso, el Twitter de la fundadora de SocialCo (a la que entrevistaremos para el blog) nos lleva hasta Masticable, otra consultora específica de comunicación para ONG's. Sus fundadores, lejos de competir, siguen de cerca el trabajo del otro para aprender cada día, lo que nos demuestra que predican con el ejemplo de querer cambiar el mundo y no solo lo aplican a su trabajo, sino a las relaciones entre sus empresas.

Masticable tiene, aparentemente, un tono mucho más desenfadado que SocialCo. Apuestan por " el poder transformador de internet y por el activismo digital para apoyar y visibilizar en la red  causas sociales"
Cuenta con profesionales jóvenes con experiencia en distintos ámbitos (algunos de ellos se conocieron trabajando para la Fundación Hazloposible) y carácter entusiasta y luchador. Es posible seguir a algunos de ellos en sus blogs ( http://subcomandantefelipe.blogspot.com, http://eparticipa.wordpress.com, www.carloscapote.com ) que buscan ser a la vez un punto de difusión y de encuentro entre toda la gente interesada en cuestiones sociales.

Una vez más nos enseñan el lado más comprometido de nuestra profesión.