Las dificultades de crear una empresa son muchas, desde pensar a quién te vas a dirigir y qué productos o servicios vas a ofrecer, a calcular costes, poner precios, etc. Además de las complejidades generales para fundar cualquier empresa, para mi una de las cosas más difíciles es conjugar el deseo de ayudar a las ONG con la necesidad de mantener la viabilidad de la empresa y una responsabilidad hacia sus trabajadores. Quiero decir que también hay que ser solidario y justo internamente y la gente tiene que estar contenta y bien pagada por su trabajo. Pero trabajas en el sector de las ONG, donde los recursos son escasos y los proyectos muy relevantes, porque cambian el mundo. Siempre hay un límite que no puedes sobrepasar. Pero esto no es una dificultad inicial, es algo que nos sigue pasando...
Tenemos
muchos rivales y mucha competencia. No solo las consultoras. Por
ejemplo, hacemos páginas web y ahí la oferta es tan amplia que va desde
el "amigo informático" que te hace la web él solo a consultoras,
empresas de informática, grandes agencias, etc. Sin embargo, nosotros
sabemos lo que "vendemos". En esto, como en todo, hay muchos tipos de
productos, ni todas las web son iguales ni todas las investigaciones,
etc. Nos centramos en un tipo de producto y servicio, nos gusta pensar
que muy personalizado, especializado y de alta calidad. Esa es nuestra
diferenciación y si hay empresas que ofrezcan esas tres características y
trabajen en el mismo sector, son más potenciales aliados que
competidores, porque el sector es muy grande y somos pocas.
Depende
un poco del producto o servicio, pero en general hay de todo. Es raro,
por ejemplo, que una entidad pequeña tenga capacidad para invertir en un
Plan de comunicación digital, pero sí podrá subcontratar, por ejemplo,
el diseño de su boletín electrónico o un curso de formación específico.
No
hay una preocupación general en algo concreto. Las ONG son un mundo de
diferentes entre sí, igual que la persona que lleva la relación con
nosotros directamente. Hay mucha preocupación ahora por la situación
económica, claro, y el año pasado notamos mucho interés en aprender a
planificar e investigar los resultados correctamente. Pero bueno, ya
sabes, en tiempos de recortes, cuando más importante sería planificar
bien, el miedo que tenemos es que se produzca el efecto contrario y se
deje de pensar en la necesidad de llevar un control y seguimiento. Pero
de momento estamos viendo todavía muchas ganas de aprender a medir y
escuchar lo que los diferentes públicos tienen que decir a través de su
respuesta a las actuaciones.
¿Cuáles son para ti los pilares básicos de la Imagen Corporativa de ONG's?
¿Cuáles son para ti las mejores campañas comunicativas de ONG's?
Uy,
tengo muchas favoritas. En general las de alto presupuesto son las que
más nos llaman la atención y las hay realmente buenas, como la última de
la Asociación Española contra el Cáncer.
Pero luego hay otras, modestas y que incluso tienen bastantes
deficiencias por ejemplo en la imagen gráfica... pero que
conceptualmente son muy buenas. Esta campaña de AMAFE es para mi un ejemplo de buenas prácticas con pocos recursos.
Las
ONG son un tipo de organizaciones muy valorado socialmente y con mucha
credibilidad (los estudios indican que la confianza ciudadana en ellas
es mayor que en las organizaciones gubernamentales o las empresas). Y,
sin embargo, también son muy frágiles, ya que existe un desconocimiento
real del funcionamiento de este tipo de organizaciones y, cuando se
produce un escándalo o situación anómala, crece la desconfianza hacia el
sector en general. Por una parte, es lógico, ya que en las ONG se
trabaja con la sociedad sobre una base frágil, la de la confianza. Por
otra, falta una labor de acercamiento mayor a la sociedad, de
transparencia y de rendición de cuentas. Esta labor ya existe, la
mayoría de ONG son más transparentes de lo que las empresas serán en su
vida. Pero parece que aún hay que trabajar más en este sentido. Quizás
de forma unida, como sector.
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